售后服务

为做好美凯诺品牌建设，针对美凯诺净水器的售后服务工作，明确美凯诺与经销商双方彼此责任，更好地服务美凯诺终端用户，特制定本协议，以便双方共同遵守：

一、甲方职责
1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。
2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产               品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。
3、甲方对产品承诺三包（欧盟三包服务）服务，终身维护。在甲方至 乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换，乙方须在收货时仔细验收，如损坏情况要向货运公司提出并让对方出具相关证明，甲方及时解决问题。
4、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。
5、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三个工作日内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。若产品是存在质量问题，甲方承担往返运费，并更换新产品。
6、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。
7、如果产品在客户购买使用后出现生产质量问题（非人为损坏、非不可抗力损坏），五年以内公司负责提供相应配件（电源、增压泵、电磁阀、高压开关、电脑板），滤芯等耗材不在保修范围内。
二、乙方职责
1、乙方负责美凯诺产品在当地出售后的一切售后服务工作。
2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不**过两天，甲方提供吃住和免费培训，往返路费由甲方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以积极配合。
3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训
后应能掌握美凯诺产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。
4、乙方应按照甲方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产品出现问题，甲方将不予以保修。
5、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定美凯诺产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。
6、乙方承担甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
7、乙方应积极美凯诺“舒心”服务体系,规范安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，积极处理顾客的投诉或意见，明确和兑现顾客承诺，目的是增强顾客满意，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升销量。
8、乙方如遇到产品无法自行维修，需返回甲方维修的，应事先与甲方客户服务部专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写甲方客户服务部收，电话留甲方客户服务部专线电话，否则甲方可不予处理。

三、美凯诺公司严格按照欧盟三包服务协议：按照欧盟的家电市场，让客户享有国际高品质服务享受：
1、美凯诺净水器在一年内有严重生产质量问题（非人为损坏、非不可抗力损坏），厂家换新机。由代理商和经销商直接更换，将问题产品返回厂家，厂家负责更换新机器。
①保修期内，因本身产品质量问题需更换零配件，甲方免费提供更换的零配件或整件更换。
②保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。
③保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。
2、返回甲方维修的产品运输费用
 保修期内，由于甲方产品质量原因，由甲方承担往返费用。
 保修期内非产品质量原因或保修期外，均由乙方承担往返运输费用。
3、产品返回甲方的维修服务费用
①保修期内，均不收取服务费。
②保修期外，因产品质量原因不收取服务费。
③保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修费用。
    4、凡是从事美凯诺净水器产品的代理商，在八个月以内，实际销售八个月，乙方所有不适销的产品，都可以像甲方申请调换，所有产品甲方愿以代理价八折调换所有货物，在一年之内，实际销售一年，所有不能动销或不愿继续经营甲方产品，甲方愿以代理价八折回收所有产品。
四、本协议壹式贰份，甲、乙双方各持壹份，此协议在甲、乙双方签署相关经营协议时同时签署生效。

五、甲方服务热线：0755-28912848